退款及退換貨政策

瑕疵、損壞或錯發商品

如收到的商品有瑕疵、運送損壞或與訂單不符，請在收貨後 7 個日曆日內聯絡我們，提供訂單編號、問題說明及清晰照片。確認後，我們會按情況安排免費補寄、更換或退款。此期限不會限制適用法律賦予您的強制性權利。

香港及新加坡：非瑕疵退貨

香港及新加坡訂單不提供因改變主意、選錯型號或不再需要而提出的非瑕疵退貨，即使商品未使用且包裝完整。此安排不影響瑕疵、損壞、錯發商品的售後，以及適用法律規定不得排除的權利。

台灣：法定通訊交易解除權

台灣消費者依法享有通訊交易解除權的訂單，可於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。此為法定權利，不以客服事先批准為生效條件。

因必要檢查而拆封，不會當然喪失法定解除權；請盡可能妥善保存商品、包裝及配件。超出必要檢查的使用或損壞，依適用法律處理。只有依法符合例外並已履行必要告知義務的商品，才適用相應例外，不會將所有碳粉匣一律排除。

其他地區的非瑕疵退貨

其他地區的非瑕疵退貨請先聯絡客服確認。商品一般須保持未使用、未安裝、包裝及封條完整，並連同所有配件退回。已使用或安裝、因選錯型號或不當使用而損壞、缺少包裝或配件，以及訂製商品，除適用法律另有規定外，可能不接受退貨。

取消訂單

如訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服申請取消。訂單一旦交付承運商，便需按退貨程序處理；已產生且無法退回的運費或支付服務費，會在法律允許的範圍內說明。

退貨程序

• 電郵 service@cftoner.com，提供訂單編號；瑕疵、損壞或錯發問題請附說明及照片，依法無須說明理由的退貨不必提供原因。
• 聯絡客服取得退貨地址及寄回安排，避免寄錯地址；此程序不會延後或限制法定解除權的通知期限或效力。
• 妥善包裝並保留寄件及追蹤證明。
• 我們收到商品並完成檢查後，會通知處理結果。

退款方式與時間

核准的退貨在收到退回商品並核驗無誤後，通常於 2 個工作天內發起退款，退回原付款方式。銀行或支付服務商的實際入帳時間可能另需時日；如原付款方式無法退款，客服會與您確認其他合規方式。適用法律規定的退款期限及權利優先，不因內部核驗而延後。

退貨運費

經確認為瑕疵、運送損壞或錯發的商品，合理退貨運費由我們承擔。台灣消費者依法行使通訊交易解除權的退貨亦不需負擔退貨費用或補貨手續費。其他地區經同意的非瑕疵退貨，退回運費通常由客戶承擔，適用法律另有規定除外。